Vi leverer internett og TV i Nordreisa, Kautokeino, SkjervĂžy, KĂ„fjord, Storfjord, Lyngen, Balsfjord, og SĂžrreisa.
Hvis du ikke finner svar pÄ spÞrsmÄlet ditt her, mÄ du gjerne ta kontakt med oss direkte!
..eller du kan prĂžve 3nets nye
Chatboten er under opplÊring sÄ det er begrenset hva den kan svare pÄ.
Vi leverer internett og TV i Nordreisa, Kautokeino, SkjervĂžy, KĂ„fjord, Storfjord, Lyngen, Balsfjord, og SĂžrreisa.
Du kan trykke pÄ bestill-knapp oppe til hÞyre, sende oss en epost til kunde@3net.no eller ringe oss pÄ 77770499. Informasjon om vÄre produkter finner du under overskrifter pÄ hjemmesiden.
Hvis du som kunden Þnsker Ä si opp ditt fiberabonnement, sÄ kan du gjÞre det pr telefon (77770499), eller sende oss en skriftlig henvendelse. Hvis du skal flytte til en ny adresse, kan du gratis ta med ditt fiber abonnement til ny adresse, sÄ lenge vi leverer fiber til den adressen. Hvis vi ikke leverer fiber til ny adresse, behandles henvendelsen som en oppsigelse. Vi har en mnd oppsigelse som gjelder i fra fÞrste i mnd, til mnd etter. Hvis du som kunde har binding pÄ leveransen, sÄ har du oppsigelsestid ut bindingstiden. Du finner mer informasjon rundt oppsigelse pÄ vÄre standard vilkÄr.
Telia kom dessverre ikke til enighet med Viaplay Group iht. en ny avtale om distribusjon og videresalg av Premier League i Ärets sesong. PÄ grunn av dette har vi ikke muligheten Ä tilby tjenesten.  For Ä fÄ sett Premier League mÄ du kontakte tilbyder.
Du kan lese vĂ„re vilkĂ„r via denne linken: StandardvilkĂ„r – 3net
Fakturagebyr er et gebyr som dekker kostnaden ved utsendelse av papirfaktura.
Du kan logge inn pÄ min side for oversikt over abonnement og fakturaer.
Min side knappen finner du Þverst pÄ vÄr hovedside. Du logger inn med ditt telefon nummer eller epost som er registrert hos oss. Du vil fÄ tilsendt en engangskode som du bruker for innlogging.
14 dager etter forfalt fakturadato gÄr saken til purring hos Intrum. Intrum fÞlger opp purringer og mislighold.
Som kunde mottar du faktura hver mnd. 3net fakturere 5. virkedag i mnd.
Generell veiledning pÄ aktivering av Efaktura
Husk at prosessen kan variere, sÄ det er alltids lurt Ä kontakte din bank for spesifikke instrukser.
eFaktura 2.0
SÄ lenge du har samtykket i din nettbank for Efaktura, kan 3net legge dette pÄ dine fremtidige fakturaer.
Du kan enkelt sende oss en epost til: kunde@3net.no eller ringe oss pÄ telefon 77770499 sÄ ordner vi dette for deg.
Ved mangelfull leveranse kan du som kunde klage og sÞke kompensasjon. SÞknad mÄ leveres skriftlig. KompensasjonsbelÞp gjelder i fall abonnementspris fordelt pÄ antall dager fra varsel om feil til feilen er rettet. 3net er medlem av «Brukerklagenemda for elektronisk kommunikasjon». Les mer om dette her. Dersom kunden er misfornÞyd med 3net sin hÄndtering av klager kan kunden anke saken videre til brukerklagenemda.
Avtalegiro opprettes i nettbanken av kunden, ved Ä legge inn Avtalegiro-referansenummeret (oppe til hÞyre pÄ faktura) under innstillinger i nettbanken. Faktura trekkes automatisk nÄr man har en aktiv avtalegiro.
Ved kompliserte feil som omfatter enkeltkunder, eksempelvis feil eller brudd pÄ fiber, mÄ man, avhengig av geografi og tilgang pÄ personell, kunne pÄregne noen dagers rettetid.
Ved feil pÄ kundeutstyr (eksempelvis dekoder, strÞmforsyning og fibersentral) brukes normalt postgang som distribusjonskanal. Kunden kan selvsagt ogsÄ besÞke vÄr kontoradresse for utlevering etter avtale.
I vÄre vilkÄr finner du blant annet fÞlgende punkter om vÄrt tilbud for teknisk support:
Kunden er ansvarlig for Ă„ gi og oppdatere kontaktinformasjon, herunder adresse, telefon og epost. Driftsmeldinger og nyhetsbrev gis til epost eller mobiltelefon (SMS) oppgitt av Kunden. Endringer av kontaktinformasjon skal opplyses til 3net kundesenter.
3net er ansvarlig for levering frem til fĂžrste termineringspunkt i boligen. Innvendig kabling er kundens eget ansvar. Tjenesten omfatter tilgang til Internett og TV via en fast oppkoblet aksessforbindelse.
3net support omfatter ikke feilretting/feilsÞking av pc eller annet tilleggsutstyr som Kunde har tilkoblet. Ved feilsÞking pÄ slikt utstyr vil Kunden bli fakturert. Dersom feil skyldes Kundens eget utstyr/bruk eller uaktsomhet vil Kunden bli fakturert for dette i henhold til medgÄtt tid og materiell.
FÞr man forsÞker Ä konfigurere epost klienten sÄ mÄ man sjekke at epost adresse og passord er korrekt. Det kan gjÞres ved Ä logge pÄ webmail https://mail.nordtroms.net.
For <navn>@nordtroms.net adresser sÄ skal fÞlgende innstillinger brukes.
Dere kan selv velge om dere Þnsker Ä bruke POP3 eller IMAP for Ä hente epost adresser, merk at med POP3 sÄ vil enkelte epost programmer slette alle mailer pÄ serveren nÄr de er hentet ned til PC/telefon. Vi stÞtter ogsÄ to forskjellige mÄter Ä sende epost pÄ, slik at de fleste epost klient/programmer er stÞttet.
Ta strÞmmen av Tv dekoder/fibersentral/ruter i ca 30 sekunder slik at utstyret fÄr tappet seg helt for strÞm. Det holder ikke og bare skru av pÄ knappen, strÞmkablene mÄ fysisk ut av stikkontakten.
NÄ har utstyret fÄtt seg en restart og det vil ta noen minutter fÞr leveransen er oppe igjen.
Om du fortsatt opplever problemer er det bare og kontakte oss pÄ telefon 77770499 (mellom kl 07.30-19.00 i ukedager, kl 12.00-18.00 i helger).
Om vi ikke rekker og besvare telefon nÄr du ringer inn vil nummeret ditt komme pÄ vÄr ringeliste i sentralbordet. Vi vil ringe deg tilbake igjen nÄr vi er ledige.
Nei, kun hvis det er feil eller mangler. I utgangspunktet gjenbrukes eksisterende utstyr.
Du som kunde vil bli kontaktet om overflytting av abonnement til 3net.
Du som kunde vil bli direkte kontaktet om overfÞring av eksisterende abonnement. Dersom du Þnsker og bestille fÞr vi kontakter deg kan du sende bestillingskjema eller ringe pÄ telefon 77770499. Bestillingskjema finner du pÄ hovedsiden pÄ hjemmesiden.
Trollfjord er ansvarlig for leveransen frem til 01.02.2025, men du kan bestille fĂžr 01.02.2025.
Nei, utstyret du har i dag pÄ fiberleveransen Þnsker vi og gjenbruke.
Nei, de vil kontakte deg angÄende oppsigelse.
Siste faktura blir sendt i januar.
Etter 01.02.25. 3net tar kontakt med deg
For og avdekke om det er feil/dÄrlig hastighet pÄ fiberleveransen din eller ditt trÄdlÞse nettverk er det viktig og ta en kablet hastighetsmÄling.
Da bruker du nettverkskabel direkte i fibersentralen og til en PC. Du kan sjekke hastigheten din pÄ www.fast.com eller www.speedtest.net.
En kablet hastighetsmÄling vil vise deg hvilken hastighet du har direkte fra oss. HastighetsmÄling pÄ WIFI vil kun vise hvordan ditt trÄdlÞse internett er. 3net garanterer din hastighet pÄ kablet internett direkte fra fibersentralen. TrÄdlÞst internett er kundens eget ansvar.
Om din hastighet er avvikende pÄ kablet hastighetsmÄling, ber vi deg ta kontakt pÄ telefon 77770499 slik at vi fÄr feilsÞket pÄ din leveranse.
Du kan gjĂžre samme hastighetstest pĂ„ wifi slik at du fĂ„r en oversikt over hvor godt ditt trĂ„dlĂžse internett er, start gjerne hastighetsmĂ„ling pĂ„ wifi nĂŠrmest din trĂ„dlĂžs ruter for sĂ„ og flytte deg lengere og lengere unna – slik vil du se hvor god rekkevidde det er pĂ„ ditt trĂ„dlĂžse internett. Kanskje burde du flytte pĂ„ din trĂ„dlĂžs ruter for bedre dekning? Les gjerne under «»Wifi/trĂ„dlĂžst nett» for mer tips og svar.
Hovedforskjellen er om internettsignalene kommer til huset via kabel eller trÄdlÞst. 3net leverer ikke 5G, vi leverer kun via fiber, samt noen fÄ leveranser pÄ coax.
FiberbredbÄnd gir deg stabilt og lynraskt internett via egen kabel direkte inn i hjemmet ditt, uforstyrret og fraktet med lysets hastighet. Dette sikrer hÞy hastighet pÄ bÄde opplasting og nedlasting. Din opplevde hastighet vil allikevel vÊre begrenset av hvilket abonnement du velger.
5G er et godt alternativ dersom du ikke kan fÄ fiber. Enkelt forklart legges det en fiberkabel til en 5G-mast. Derfra gjÞres fibersignalet om til et radiosignal som spres til veggmonterte antennebokser i nÊromrÄdet. Et trÄdlÞst signal kan bli forstyrret av mye mer enn et som blir transportert via fiberkabel.
                       FiberbredbĂ„nd:                              Â
Egen fiberkabel helt hjem
SvÊrt hÞy hastighet bÄde opp og ned
Lav forsinkelse
SvĂŠrt hĂžy stabilitet
Krever ofte graving til eiendommen
TrÄdlÞst bredbÄnd/5G:
Fiber til mast, trÄdlÞst videre til deg
HĂžy hastighet ned, lavere hastighet opp
Lav forsinkelse
Kan pÄvirkes av andres nettbruk
Krever nĂŠrhet og fri sikt til basestasjonen
Gaming og strÞmming krever hÞy bÄndbredde og stabil tilkobling. For og avlaste det trÄdlÞse nettverket ditt bÞr flest mulig enheter vÊre kablet med nettverkskabel direkte til fibersentral eller ruter:
3net garanterer den hastigheten du har pÄ kablet nett direkte fra fibersentralen. NÄr du er pÄ Wifi kan det vÊre rekkevidden pÄ det trÄdlÞse nettet som ikke er god nok, og det da tolkes som ustabilt nett.
Dette kan fort skje i stÞrre hus eller leiligheter, gjerne over 100 kvm. Da anbefaler vi at du setter opp et mesh-nettverk hjemme. Mesh-nettverket plukker opp og forsterker det trÄdlÞse nettet fÞr det sendes videre. PÄ den mÄten vil du fÄ sterkere nett overalt. Hos 3net kan du leie Premium WiFi, trÄdlÞse enheter som sammen kan dekke hele din bolig.
For og enkelt finne ut om det er det er det trÄdlÞse nettet eller fiberen inn til boligen som er Ärsaken, kan du bruke en nettverkskabel direkte fra fibersentralen til en Pc. Logg inn pÄ www.fast.com. Her vil du fÄ den hastigheten du har. Om den avviker med mer en 10% kan du ta kontakt med oss slik at vi fÄr sjekket dette nÊrmere, og ved behov sender vi en montÞr til stedet. For og sjekke om det er det trÄdlÞse nettet som er Ärsak sÄ kan du ta en trÄdlÞs mÄling pÄ WIFI med og logge inn pÄ www.fast.com. Test fÞrst nÊrme ruteren din forsÄ og forflytte deg lengere og lengere bort. Test i forskjellige rom. Om rekkevidden er kort pÄ ditt trÄdlÞse nett anbefales det mesh nettverk. Du kan lese mer om Premium Wifi ved og sÞke dette opp her pÄ vÄr hjemmeside. Samtidig er det viktig at din trÄdlÞse ruter har kapasitet for den hastigheten du har i fibersentralen.
Netflix kan velges inn for 50 poeng
RÞd spinner (rÞd ring) er en indikasjon pÄ at Teliaboksen din buffrer data. Det er vanlig at denne vises ved bytte av kanaler, men om den ofte dukker opp midt under en sending kan fÞlgende fremgangsmÄte lÞse dette problemet:
GÄ inn pÄ en tilfeldig kanal, f.eks NRK1
Trykk OK pÄ fjernkontrollen og velg Innstillinger , trykk deretter OK.
Velg Kanalkilder og trykk OK.
Velg Telia TV og trykk OK.
Dekoderen vil nÄ oppdatere tilgjengelige kanalkilder og preferere de med best tilgjengelig kvalitet.
Sjekk ut denne linken for veiledning i forhold til problemer og feilmelding pÄ Teliabox etter oppdatering til Android 11:
https://www.telia.no/kundeservice/tv/support-tv/telia-box/problem-ved-android-11-oppdatering/Â
Kanalvelgeren din finner du ved og logge inn pÄ min side:Min side (3net.no) her skriver du inn ditt mobil nummer og fÄr tilsendt en engangskode. PÄ min side har du oversikt over ditt abonnement, fakturaer samt direkte inngang til kanalvelgeren din.
Last ned Telia Play til iOS eller Android og se via mobil eller nettbrett. Se Telia Play i nettleseren din pĂ„ teliaplay.no eller pĂ„ TV med Telia box, Chromecast, Apple TV eller Android TV. Ved fĂžrstegangsinnlogging gĂ„ inn via www.teliaplay.no. Trykk «glemt passord» og fĂ„ tilsendt en engangskode – engangskoden bruker du for oppretting av eget personlig passord. Brukernavnet ditt er ditt mobilnummer.
Etter at du har koblet din Telia Box til TVen med HDMI-kabel, skal det automatisk fungere Ă„ bruke fjernkontrollen til Ă„ styre TVen.
Styrer ikke fjernkontrollen TVen automatisk? PrĂžv dette:
Fungerer det fortsatt ikke? ForsĂžk fĂžlgende:
Tallkoder for TV-produsentene som stĂžttes:
Samsung: 1
Sony: 2
LG: 3
Philips:Â 4
Panasonic: 5
JVC: 6
Grundig: 7
Finlux: 8
Thomson: 9
Toshiba: 0
PrĂžv aller fĂžrst en restart av boksen â trekk ut strĂžmkabelen, tell til ti og sett den inn igjen.
Ser du ikke navnet ditt?
Ser du kundenummeret ditt?
Obs! Har du nylig valgt inn kanalen i kanalvelgeren du leter etter? Det kan ta litt tid fÞr den er tilgjengelig pÄ Telia-boksen din.
Har du fortsatt ikke tilgang til kanalen? Noen kan oppleve at de mangler tilgang til enkelte kanaler, og dette kan ofte skyldtes at kanaler du leter etter ikke ligger i kanallisten din.
Slik fikser du det:
Undertekster pÄ direkte-TV
Trykk pĂ„ «OK» mens du ser pĂ„ direkte-TV, da skal du fĂ„ opp et valg om teksting for hĂžrselshemmede. Vi anbefaler valget «Norsk (SDH)».
Undertekster pÄ strÞmmetjenester og leide filmer
Telia box stÞtter HDR video som gir bedre fargedynamikk i bildene. Men ikke alle TVer hÄndterer dette like bra. Hvis du opplever blasse bilder eller annen unaturlig fargegjengivelse kan du prÞve Ä:
PrĂžv Ă„ tilbakestille Telia box til fabrikkinnstillinger, slik:
Se denne linken for hvordan du setter opp din Teliabox: FĂžrstegangsoppsett
Slik bruker du TV-poengene dine
1) Logg in pÄ teliaplay.no. FÞrste gang mÄ du bruke BankID for Ä identifisere deg, deretter kun et passord.
2) I menyen Þverst til venstre velger du «Valgmenyen», som Äpner en nettside som viser dine tilgjengelige poeng og utvalget av kanaler. Du kan ogsÄ kjÞpe flere poeng om du Þnsker det.
3) Klikk pĂ„ â pĂ„ de kanalene du vil fjerne og + pĂ„ de du vil legge til. Fjern fĂžrst, sĂ„ har du flere tilgjengelige poeng Ă„ velge for.
4) Klikk «Bekreft valg» Þverst til hÞyre. Etter fÄ minutter er innholdet tilgjengelig i Telia Play og TV-boksen din
Slik chromecaster du fra mobilappen
1) Sjekk at telefonen du skal caste fra, er koblet pÄ det samme nettverket som Chromecasten eller Smart TV-en.
2) Trykk pĂ„ casting-symbolet pĂ„ telefonen, og velg navnet pĂ„ enheten du vil caste til â og vips starter castingen av seg selv. NĂ„r du er koblet til Chromecast, skifter cast-ikonet farge.
3) For Ä slutte Ä caste, trykker du pÄ cast-ikonet og «koble fra».
Om du har en TV2 Play konto fra fÞr mÄ den avsluttes fÞr du kan velge den i din kanalvelger.
Om du ikke har TV2 Play fra fÞr men likevel ikke fÄr aktivert Tv 2 Play mÄ du ta direkte kontakt med Tv2 Play her: Kontakt oss | TV 2 Hjelp
Telia Play er Telia sin TV tjeneste. som inkludere fÞlgende:
Direkte-TV: Tilgang til direktesendte TV-kanaler over internett.
On-Demand-innhold: Mulighet til Ä streame filmer, TV-serier og annet innhold nÄr det passer for deg.
Opptakstjenester: Evnen til Ă„ ta opp og lagre TV-programmer for senere visning (ekstra tjeneste kr 99).
Flere enheter: Mulighet til Ä bruke tjenesten pÄ flere enheter, for eksempel datamaskiner, nettbrett og smarttelefoner.
Personlig tilpasning: Tilpasse innholdet i henhold til dine preferanser. Velge Netflix, Viaplay, HBO eller andre strĂžmmetjenester.
Les mer om Telia Play pÄ Telia sine nettsider, eller kontakt oss for mer informasjon
De fleste hjem har i dag mye utstyr som krangler om plassering pĂ„ WIFI-nettet (Mobiler, Pc, hvitevarer med WIFI-tilkobling, robotstĂžvsuger, varmepumpe). TrĂ„dlĂžst utstyr i din bolig kan gjĂžre slik at nettverket ditt oppleves som ustabilt. Dette er fordi «alle» bruker samme WIFI-kanal.
For og unngÄ forstyrrelser kan du bytte fra 2,4GHz til 5GHz i innstillinger pÄ ruteren din. bruker du innebygd ruter i fibersentralen ta kontakt med oss sÄ kan vi hjelpe deg med og skifte WIFI-kanal pÄ fibersentralen for og se om det gir mer stabilt trÄdlÞst nett.
Et frekvensbÄnd er en del av et stÞrre frekvensomrÄde. TrÄdlÞst nett eller Wifi blir i hovedsak brukt pÄ to frekvensbÄnd: 2,4GHz og 5GHz. Nyere fibersentraler fra 3net stÞtter bÄde 2,4GHz og 5GHz.
Vi har kun utleie av trĂ„dlĂžse aksesspunkt, Ubiquiti Unifi (12 mnd binding), og vi henviser til butikker for kjĂžp. Du kan lese mer om dette via denne linken med og scrolle deg ned pĂ„ siden: Internett – 3net
Plasseringa av trÄdlÞsruter har mye Ä si for kvaliteten pÄ det trÄdlÞse nettverket ditt. Signalene i det trÄdlÞse nettet er radiobÞlger, med de styrker og svakheter som fÞlger med teknologien.
Det er derfor viktig at du tenker gjennom plasseringen av ditt trÄdlÞse utstyr.
Et lite tips er Ă„ tenke pĂ„ ruteren din som en lampe – fĂ„r du lys der du vil ha sterke signaler?
Gaming og strÞmming krever hÞy bÄndbredde og stabil tilkobling. For og avlaste det trÄdlÞse nettverket ditt bÞr flest mulig enheter vÊre kablet med nettverkskabel direkte til fibersentral eller ruter:
Det er viktig og sĂžrge for at du alltid har oppdatert til siste systemversjon av alt eget utstyr:
Spesielt for eldre maskiner og utstyr som kan mangle oppdateringer, vil det vÊre avgjÞrende for Ä fungere sammen med nyere nettverksutstyr. Har du ikke siste versjon og oppdatering pÄ eget utstyr vil utstyret ha vanskelig med og koble seg til det trÄdlÞse nettet.
Opplever du at det trÄdlÞse nettet er dÄrligere i noen deler av huset? Da kan det vÊre rekkevidden pÄ det trÄdlÞse nettet som ikke er god nok.
Dette kan fort skje i stÞrre hus eller leiligheter, gjerne over 100 kvm. Da anbefaler vi at du setter opp et mesh-nettverk hjemme. Mesh-nettverket plukker opp og forsterker det trÄdlÞse nettet fÞr det sendes videre. PÄ den mÄten vil du fÄ sterkere nett overalt. Hos 3net kan du leie Premium WiFi, trÄdlÞse enheter som sammen kan dekke hele din bolig.
Trenger du hjelp med Ä koble enheter til internett via WiFi? Her finner du veiledninger sÄ du enkelt kommer deg pÄ nett.
Da anbefaler vi at du sjekke produktets egen brukerveiledning.
Fibersentralen, TV-dekoder og tilhÞrende utstyr er 3net sin eiendom, og skal behandles varsomt. Fibersentralen skal ikke flyttes pÄ, eller tas ned fra vegg. Hvis det er behov for Ä flytte fibersentralen, sÄ skal 3net kontaktes for flyttingen. Tv-dekoderen fÞlger abonnementet og skal leveres inn i god stand ved oppsigelse av abonnementet. Hvis utstyret er skadet eller Þdelagt vil du som kunde bli belastet i henhold til gjeldene priser.
Min side knappen finner du Þverst pÄ vÄr hovedside. Du logger inn med ditt telefon nummer eller epost som er registrert hos oss. Du vil fÄ tilsendt en engangskode som du bruker for innlogging.
Som kunde kan du pause ditt abonnement en gang pr 12 mnd, minimum 3 mnd og maksimum 6 mnd. Betingelsene for Ä pause abonnementet er at alle tjenestene mÄ pauses, og at pause ikke skjer i bindingstiden. I tillegg mÄ du som kunde vÊre a jour med innbetalingene, slik at det ikke er noen forfalte faktura nÄr pauset. NÄr abonnementet Äpnes, legges det pÄ et Äpningsgebyr pÄ kr 500,-.